本文转自：三秦都市报
新老业态融合 强化服务体系
嘀嗒出行助力巡游出租车加速提升数字化
出租车在我国城市客运体系中发挥着重要作用，而巡游出租车数字化升级是城市交通高质量发展的重要方面。2023年12月，交通运输部运输服务司在新闻发布会上透露，要指导各地加快推进巡游出租汽车运价改革和数字化转型升级，同时提升网约车经营服务水平，促进出租汽车新老业态融合发展。
近年来，各地巡游车都在积极求新求变。而当前，获得更多线上订单，助力司机增收，已经成为普遍期待。那么，巡游车到底如何因势而变？如何实现数字化转型升级？应如何解决那些紧迫而关键的问题？
事实上，目前网约车的商业逻辑，带来了一些启示。首先，网约车自诞生起，从供需匹配到司乘体验，已100%实现了数字化；其次，依托于数字化手段，网约车平台更容易留住用户；另外，基于高度数字化，网约车构建了一套透明科学的服务管理体系。
一位资深网约车司机说：“现在，网约车平台监控非常智能和实时，司机如果在接驾过程中说了不文明用语，或者抱怨订单不好，平台有可能一个小时后就会给司机发短信，提醒文明用语，避免急躁。然后，还会给出一道题让考试。另外，如果司机不想接某个订单，钻空子故意让乘客迟到，然后自己无责取消，平台也会通过监控及时鉴别，并重新判责。”
尽管很多司机吐槽网约车平台管理太严格，但依然有很多司机会成为一些平台的忠实运力，甚至长期只在一个平台接单，因为这将带来更高服务分和更多诱人权益。
如今，巡游车行业正加速数字化转型升级，这是一次涅槃重生的机会。然而，数字化是一个综合系统工程，不仅需要获得更多用户，更需要真正强化留存用户的能力。这便需要行业链条各个环节的数字化重构，开创性提升体验和效率，让用户更愿意并持续使用出租车。同时，需要打造一套高度数字化的服务管理体系，用数据说话，让每个司机主动用评价数据为自身证明，并在提升服务中获得实实在在的好处。
不久前，深耕巡游车数字化升级5年的嘀嗒出行，公布了赋能巡游车服务管理数字化的最新进展，基于多维服务大数据打造的出租车星级评选体系，已在11个城市运行。从效果看，星级司机服务满意度持续提升，五星司机规模持续增长，星级服务外显及多重权益有力助力司机增收。
接下来，嘀嗒出行将推进星级服务内显，并进一步拓展星级权益，强化服务内生力，探索出租车拼车、助力运价市场化等创新手段，助力出租车行业增收提效，为出租车行业复兴构建更多正向内驱力。
本报记者 陶颖
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